网络欺凌与网络骚扰：保护脆弱青少年的家长指南

网络欺凌究竟是什么

很长一段时间里，欺凌有一个家长能认得出的形状，因为他们自己也经历过。它发生在学校，发生在具体的场所——走廊、更衣室、校车的后排——发生在身边有人在场的情况下。它带来的痛苦有时很深，但有边界。当孩子回到家、关上门，欺凌大体上就停下了。家，是它够不到的地方。

这道边界已经消失。青少年口袋里的手机不会在他进家门时关机，它承载的那些行为也一样不会停下。网络欺凌不是把旧问题搬了个地方；它是一种不同的问题，具备旧问题从未有过的特性——这也正是「孩子嘛，闹一闹」这句安慰话在这里如此严重地说错了的原因。

网络欺凌是利用手机、即时通讯应用、社交媒体、游戏等数字平台，反复骚扰、羞辱、威胁某人或在社交上将其孤立——当事人是未成年人时，通常表现为一名青少年或一个小团体针对另一名青少年。它有四个特征使其区别于线下欺凌，每一个都让它更难承受。它是持续不断的：随时都可能到来，因此一天中没有哪一段时间是可靠的安全区。它可以是匿名的，这让被欺凌者无法知道是谁在做、为什么这样做，也让欺凌者失去后果感。它公开的方式是走廊从未具备的——一条恶毒的帖子可以被上百人看到、转发、截屏，每一次浏览都让羞辱叠加。而且它是永久的：被删掉的消息通常早就被截屏保存了，已发布的内容可能在几个月甚至几年后再次浮出水面。

网络欺凌包括发送、发布或分享针对他人的负面、有害、虚假或恶意内容。它可能涉及分享他人的个人或私密信息，使其感到尴尬或受到羞辱。

— StopBullying.gov，美国卫生与公众服务部

规模并不是抽象的概念。皮尤研究中心 2022 年针对 13 至 17 岁美国青少年的调查发现，将近一半——46%——经历过六类网络欺凌行为中的至少一种，其中最常见的是言语侮辱（32%），22% 的人遭遇过虚假谣言。皮尤还发现，在网上被针对的青少年中，提到自身外貌作为可能原因的比例高于其他任何特征。美国疾病控制与预防中心的青少年风险行为调查——一项长期、全国性的青少年风险数据库——一直显示，每年约有六分之一的美国高中生表示自己曾在线上遭到欺凌；这个基线在该问题被调查的十年里没有出现实质性下降。

生活在这种组合里的青少年，说「它永远不会停下」并不是在夸张。他描述的就是事实。

网络欺凌的几种形式

家长常常把网络欺凌想象成一件事——有人发恶毒消息。直接的言语攻击当然是其中之一，但只是众多形式中的一种，而且往往不是最具杀伤力的那种。最让青少年痛苦的，往往是更安静、更难被大人察觉的：被排挤、被冒充、被议论。把这些形式一一命名很重要，因为只盯着恶毒消息的家长会错过正在发生的大部分事情。

骚扰是家长最先想到的形式——通过短信、私信、评论或在游戏里，直接朝目标输送一连串恶毒、威胁或辱骂的话。它是直接的，正因为直接，也是孩子在愿意时最有可能拿出来给你看的形式。

排挤更安静，也常常被低估。它是一种故意的、可见的把人甩在外面的行为——把孩子踢出群聊、聚会时不邀请他、从他被有意冷落的活动现场发帖。因为表面上没说什么过分的话，大人常把它当作普通的社交摩擦。然而在那名亲眼看着这一切实时发生的青少年眼里，这是一份公开声明：你不属于这里——而且每天都在重复。

冒充是指欺凌者以目标的名义建立假账号，或者夺取一个真账号，用它发布令人难堪或有破坏性的内容，再由目标自己出面澄清。隐私曝光与人肉是未经同意公开私密材料——私聊截图、个人照片、孩子吐露的秘密，或家庭住址等可被识别身份的细节。诋毁是散布谣言和谎言，是最容易牵涉一大圈同学的形式，也最容易让欺凌跨平台、跨进学校走廊跟着孩子走。

挑衅与喷子指故意挑衅、充满敌意的发帖，用来勾引目标——或旁观者——做出公开、情绪化的反应，再把这种反应本身拿来嘲笑。群体围攻是升级最快、也最让人胆寒的一种：几十甚至几百个账号在数小时内集中向一名青少年发难，单条评论看起来都微不足道，叠加在一起的重量却足以把人压垮。这些形式并不是整齐分门别类的盒子。它们彼此重叠、不断升级——一则谣言变成一个假账号，引发一场围攻，并留下永久可被搜索的痕迹。最初的一条不友善的帖子，可能在一周之内变成全部七种形式。

发生在哪些场所

网络欺凌不存在于某一个特定的应用里。把注意力盯死在某个平台上——通常是当月被新闻点名的那一个——的家长，其实在看错地方。网络欺凌发生在青少年聚集的任何网络空间，而且会跟着他们走。真正有用的不是列出一份「危险应用清单」，而是理解这些场所的几种类型，因为不同类型塑造出的欺凌形态各不相同。

公开社交平台——大型的信息流加评论网络——是诋毁与围攻最容易扩大化的地方，因为观众是天生自带的。一条恶毒的评论在那里不是私密的伤口，而是一场表演，可见的点赞和转发是残忍的一部分。群聊和即时通讯应用是排挤与骚扰最集中的地方。一个群聊就是一个有成员名单的社交世界；被踢出去，或者在孩子看不到的群里被议论，是他不会提起的最常见、也最痛苦的体验之一。在线游戏及其语音和文字频道是一个重要且经常被忽视的场域，对于较小的青少年和男孩尤其如此；那里的骚扰常被当成「斗嘴」，加上实时语音的形式，让证据非常难以保留。

有两个特点贯穿所有这些场所。匿名工具和阅后即焚类工具——匿名提问应用、一次性账号、阅后即焚消息——对欺凌者有特别的吸引力，因为它们承诺没有后果、没有记录。而欺凌行为也在不断在平台之间迁移：从班级群聊到公开网络，到匿名应用，再绕回来。对家长来说，这意味着目标不是去监管某一个具体的应用——而是与孩子保持足够亲近，让你能在伤害移动到哪里时都察觉得到。

为何脆弱青少年被过度针对——也被过度伤害

任何青少年都可能被网络欺凌，许多得到良好支持、自信的孩子也一样会遭遇。但它的分布并不平均，假装看不到这一点不能保护任何人。一些青少年被更频繁地针对；并且——这是另一件同样重要的事——同样程度的欺凌，对一些青少年造成的伤害更深。对相当一部分年轻人来说，这两件事会叠加。理解为什么，不是为了给孩子贴上「脆弱」的标签，而是为了看得更清，从而能更早行动。

为何一些青少年被更频繁地针对

无论在线上还是线下，欺凌总倾向于寻找差异和孤立。在某种可见的方面与他人不同的青少年——外貌、体重、被外界感知到的性取向或性别表达、残障、种族、宗教、新转学过来、比群体更穷或更富——更容易被挑出来。孤立会让事情加倍：有稳固朋友圈的孩子有社交掩护，有目击者；而本就处在边缘的孩子，既更容易成为目标，也更少有人会出面替他说话。

神经多样性的青少年——自闭谱系的孩子、有 ADHD 的孩子、有社交沟通差异的孩子——在此面临额外的风险，关于欺凌和残障的研究始终印证这一点。一个误读社交线索的孩子，可能看不出陷阱正在搭起来，或者会以一种喷子正等着他做出的明显戏剧化方式作出反应。一个在快速变化的群体动态里难以游走的孩子，更容易被排挤、更容易被孤立。这些都不是青少年的过错，也不是孩子身上的缺陷，而是欺凌所利用的东西。

为何一些青少年受到更深的伤害

另一半道理不那么显而易见，但同样重要。同样数量的网络欺凌落在不同人身上分量并不一样。已经与焦虑或抑郁共处的青少年，内部缓冲更少，欺凌可能直接喂养他本就有过的关于自身价值的想法。社交上被孤立的青少年缺少能提供反证的朋友——那些日常的、平凡的安慰，告诉他那条恶毒的帖子并不代表他这个人的真相。一个神经多样性的孩子可能会把一条敌意消息字面、彻底地接收下来，没有那种「他其实不是真心说的」的保护性体感，由此产生的情绪也更难调节、更难用语言说出来。

这就是为什么两个孩子可能经历看似相同的事件，结局却截然不同。这也是为什么家长不该用「外人看上去严不严重」来衡量网络欺凌的严重程度。正确的尺度，是它对这一个具体孩子产生的影响。在成年人看来微不足道的几条消息，对一个脆弱的青少年来说，可能真的会动摇内心；把孩子的反应贬为「反应过度」，是一位出于好意的家长能做的、最具破坏性的事情之一。

你能看到的警示信号

大多数青少年不会告诉家长自己正在被网络欺凌。原因始终如一，也值得记在心里，因为它们决定了家长应当如何回应：羞耻，以及那种「这是我活该」或「这暴露了我身上某种缺陷」的想法；担心说出来手机会被没收，被一同切断的还有他的朋友；担心被一句「别理就好」打发；以及那种常常很有依据的担忧——大人一介入，欺凌反而会变本加厉。沉默并不等于没问题。它常常正是问题的迹象。

因为消息本身通常看不到，可靠的信号是行为上、情绪上和身体上的。它们大致可以分成四类。

• 情绪与屏幕同步 焦虑、愤怒或痛苦跟着通知走，而不是跟着现实事件走；离开手机时——或者刚拿回手机时——出现的烦躁。
• 与设备的关系发生变化 孩子突然遮挡屏幕、害怕手机、不再使用他曾经喜欢的平台，或开一个新的账号以摆脱旧的。
• 退缩 远离家庭的日常、朋友和爱好——以及一个原本健谈的孩子，对自己的网上生活变得平稳、整齐地沉默。
• 回避上学 新出现的对上学的抗拒、上学日早上含糊的不舒服、成绩下滑，或者一群朋友悄无声息地失去。
• 睡眠和身体 睡眠紊乱或丧失、疲惫、没有医学原因的头痛和胃痛、食欲变化。
• 任何自残或绝望的迹象 谈到自己一文不值、不想再待在这里，或身上有自残痕迹——这不是用来观察的警示信号，而是现在就必须采取行动的紧急情况。

上述清单中任何单独一项都无法证明孩子正在被网络欺凌；青春期本就会带来情绪、隐私感和友谊的丧失。真正重要的是成群出现与变化——一个月前还不是这样的孩子，如今同时出现两、三项或四项。回应从亲子关系开始，而不是从设备开始。先问孩子本人——他怎么样，最近什么事让他难受，他和谁在网上来往——而不是先问你在屏幕上看见了什么。一上来就盯着屏幕，或一上来就指责，教会青少年的是：告诉你，要以失去隐私和手机为代价；这就最稳妥地保证了下一次他什么都不会告诉你。

也要训练自己注意那个安静的信号，而不是戏剧化的那个——一个原本健谈的孩子，如今对每个关于学校的问题都用一句平稳、整齐的「还好」回答；或者一个平时放松的孩子，开始在打开手机前先闪过一丝畏惧。任何一项都不能证明什么，但每一项都是一次温和、不急于求成的发问的邀请。

对心理健康的影响

网络欺凌不只是让人不舒服而已。关于它影响的研究结论一致，而且令人警醒。被网络欺凌的儿童和青少年在焦虑、抑郁、低自尊、孤独和睡眠困难上的发生率明显更高，伤害也会延伸到学校——成绩下滑、注意力难以集中、回避甚至拒绝上学。网络欺凌研究中心近二十年来一直在调查美国学生，在其多项全国性研究中报告，约 30% 的美国前青少年与青少年表示曾被网络欺凌——而那些经历过的人，焦虑、抑郁与睡眠问题的发生率始终高于未经历者。

机制并不神秘。前面提到的四个属性——持续不断、匿名、观众、永久——在日常生活里翻译过来，就是：午夜也得不到喘息、没有一个能让他理清来龙去脉的对手、观众早就看过了、截图永远不会消失。日复一日地生活在这样的环境里，对正在发育的自我感会造成腐蚀。

欺凌与多种负面结果相关，包括对心理健康、物质使用和自杀的影响。重要的是与年轻人交谈，判断欺凌——或其他事——是否是问题所在。

— 美国疾病控制与预防中心

家长最难消化的部分，是它与自残和自杀念头之间的联系。包括 CDC 在内的公共卫生机构在这件事上措辞极其谨慎，而我们也值得同样精确。欺凌本身并不必然导致自杀；一个年轻人走到那么危险的境地，路径是复杂的，涉及许多因素。但网络欺凌是公认的风险因素之一，而对一个已经在挣扎的青少年——已经焦虑、已经抑郁、已经孤立——它可能正是让本就难以承受的处境感到彻底无望的那份重量。这就是为什么前面所讲的脆弱性不是边角注释，而是这件事为何重要的核心。

上述所有内容并不意味着伤害是永久的；一位惊慌失措的家长，需要把这一点听得和那些警告一样清楚。同样是那些证明网络欺凌伤害有多大的研究也表明，当欺凌停止、合适的支持到位时，孩子是可以恢复的，而且恢复得不错。保护青少年的不是没有困难，而是几样可靠的存在：至少有一位认真对待他、不会惊慌的成年人；一种「事情正在被处理而不是被无视」的感觉；一两段在欺凌触及不到的地方的真实友谊；以及在痛苦较深时，懂得如何帮忙的专业人士。拥有这些的青少年不会被发生在他身上的事定义。家长的职责，与其说是抹掉那段经历，不如说是确保孩子不必独自背着它。

实际操作上的含义很简单。每一次都把网络欺凌当回事，无论事件看起来多小；留意抑郁和绝望的征兆，不只是欺凌本身；不要等到完全确定再请专业人士介入。如果你的孩子持续情绪低落、绝望，或反复想到自残，应当现在就找一位全科医生、咨询师或临床医生介入——而如果对孩子人身安全有任何即时担忧，就把它当作真正的紧急情况，使用本指南开头的危机热线。

作为家长该怎么做

发现自己的孩子正在被网络欺凌，是令人惊恐的事；恐惧会把家长推向迅速、强硬的动作——没收手机、上门找对方家长理论、要求学校把那个孩子开除。每一种冲动都可以理解，但作为第一步，每一种都倾向于把事情搞砸。这里的处理工作比它给人的感觉更冷静、更有章法。

从你的孩子开始，而不是从欺凌者开始。明确无误地告诉他：他没有惹麻烦、这一切都不是他的错、你们要一起处理这件事。被网络欺凌的青少年常常已经在某处暗自相信：是自己引来了这件事；家长的第一项任务，是拆掉这个信念，而不是强化它。多听少说，认真对待他的叙述，抑制住把事情说轻（「别理就好」、「没那么严重」）或者全盘接管的冲动。无论接下来做什么，都尽可能和孩子一起做——被网络欺凌是一种丧失掌控感的体验，一位即使出于善意也夺走孩子最后一点掌控的家长，会把伤口挖得更深。

该说什么——不该说什么

• 该说：「你没有惹麻烦」 害怕被惩罚的青少年，下一次也会把事情藏起来。在任何关于屏幕的问题之前，先把安全感铺到前面。
• 该说：「我们先把证据保存下来，再拉黑任何人」 把第一步实践动作变成你和孩子一起做的事，而不是对他做。
• 该说：「告诉我你希望我做什么、不希望我做什么」 让欺凌夺走的掌控感回来一些——同时并不放弃为之行动的责任。
• 避免：「别理就好」 他试过了，没用；这句话会悄悄告诉孩子，伤害不是真的。
• 避免：「你为什么不早点告诉我？」 听起来像指责；它会教他下一次拖得更久。
• 避免：「行了——我现在就把手机收走」 这是在惩罚受害者，把他与支持他的朋友切断，过程中往往还会毁掉证据。

行动顺序

• 先保留证据 在任何内容被屏蔽或删除之前，截图保存消息、帖子、个人主页、用户名、日期与链接。任何一次举报——向学校、向平台、向警方——都建立在这些之上。
• 不要反击，也不要让孩子去反击 当面或在网上还击，会让谁是受害者变得模糊，可能违反平台规则，也会让冲突升级。被打草惊蛇的欺凌者，往往会删掉证据、重新集结。
• 在平台上拉黑并举报 证据保存完后，拉黑账号，并通过平台的举报工具上报内容。举报会形成记录，并可能触发下架。
• 与学校协作 大多数网络欺凌涉及同学，几乎所有美国学校都被要求制定覆盖电子方式行为的反欺凌制度。请以书面形式举报，保持冷静、就事论事，并询问该制度承诺学校会采取哪些步骤。
• 一起调整设置 收紧隐私设置、整理联系人、检查谁可以私信与评论——作为你与孩子的共同维护，定位为「拿回掌控」，而不是惩罚。
• 引入支持 如果孩子陷入痛苦，及早把咨询师或临床工作者拉进来。如果涉及威胁、未成年人的私密图像或跟踪，就按报警事件处理——见下一节。

向学校举报时，请把信件写得简短、就事论事，并采用书面形式——发邮件，而不是在走廊上交谈。写明你孩子的名字、定义具体行为（「同学反复实施的网络骚扰」/「针对我女儿的冒充账号」），附上两到三张最清晰的截图，请学校以书面方式确认它将依据反欺凌制度采取哪些步骤、何时完成，并请求在规定时间内进行一次后续会面。书面记录是让制度真正运转起来的东西，也是日后若学校回应停滞、你可以据以升级的依据。

许多家长会进一步问到的一个问题，是接下来是否要提升对设备的可见度。诚实的回答是：亲子关系优先，工具不能替代亲子关系——保护被网络欺凌的青少年的大部分东西，是他能倾诉的家长、欺凌触及不到的朋友圈、以及认真对待此事的学校或临床工作者。这些都不是监控软件能提供的。话虽如此，正因为网络欺凌经常被经历它的孩子自己藏起来，一些家长会在事件发生后考虑与年龄相符的监控作为一层额外的可见度——在许多地方，家长或法定监护人对未成年人的设备这样做是被允许的，但规则因国家、州和监护安排而异，请确认你所在地的规定。如果你走这条路，有两条原则比工具的选择更重要。第一条是透明：暗中监视一旦被孩子发现，会在他最需要觉得「我可以来找你」的时刻打破信任，并教会他绕开你，转到一台你看不到的设备上。第二条是最小化、并设定期限：使用能应对具体担忧的最小干预设置，等情况稳定、信任重新建立后逐步收回。把它想成围绕亲子关系搭起来的脚手架，而不是亲子关系的替代品。

最后，请为「长线版本」做准备，而不是「快速版本」。网络欺凌很少会在你举报当天就结束：平台的下架可能很慢，一个被拉黑的欺凌者可能换号再来，学校的处理程序也需要它需要的时间。真正有用的是稳定、有记录的坚持——新事件发生时继续保存证据、若学校反应停滞就以书面形式跟进、并持续与孩子保持沟通。同样重要的是，让孩子的日常生活继续运转：运动、朋友、作息、那些欺凌还没触及的部分。恢复，远更多地建立在这些完整而不起眼的事物之上，而不是任何一次决定性的干预。

网络欺凌何时构成犯罪

大多数网络欺凌本身并不是刑事犯罪，大部分案件由学校而非法庭处理。但其中某些行为越过了法律红线，家长应当大致知道这条红线在哪里——不是为了用来威胁谁，而是为了认出某种局面已经不再只是学校层面的事。本节是一份大致的地图，不构成法律意见；任何你认为可能触刑的事，请咨询所在司法辖区的合格律师。

在大多数地方，有几类行为会被法律严肃对待。针对他人的可信暴力威胁通常构成犯罪，与使用何种媒介无关。骚扰与跟踪——一种持续、定向、让对方为自身安全感到担忧的行为模式——是刑事罪名，在网上实施时常以网络跟踪起诉。制作或传播未成年人的性图像是严重犯罪，即使涉及的双方本身也是未成年人；这是最清晰不过的一条红线。人肉搜索——公开他人的私人身份信息以使其暴露于伤害之下——在越来越多的司法辖区正被明确列为违法行为。出于种族、宗教、残障或性取向针对某人的骚扰，可能被作为仇恨犯罪处理，严重程度再上一层。

有两点值得记住。第一，在美国，情况因州而异：几乎每个州都有明确涵盖电子方式行为的反欺凌法，多数州要求学校制定制度并予以回应，但刑事条款与定义因州而异。第二，对家长真正可用的信号，不在于你能不能说出条文名称，而在于行为本身的性质。如果存在可信威胁、孩子的图像已经被传播，或一个人正在对你的孩子进行持续的骚扰或监视行动，你已经不再处于学校调解的范围之内。请保留证据、报警、寻求法律意见——不要让「我会不会反应过度」的担心拦住你，因为相关受理机构远更愿意评估一份事后看来不严重的报告，也不愿错过一份本应被认真对待的报告。

国家名字会变，但实践中的门槛不会变。在美国之外——英国、欧盟、澳大利亚、加拿大及其他大多数司法辖区——相关法规的名字不同，但同样几类行为被作为犯罪处理：可信的暴力威胁、制作或传播未成年人的性图像、持续的骚扰与跟踪，以及越来越多关于人肉搜索和针对身份的仇恨型侵害。举报渠道各有不同——有的国家是直接报警，有的国家通过专门的儿童保护热线，比如英国的 CEOP，或各国对应的儿童安全热线——但对任何家长来说，关键问题是相同的、与美国家长面临的同一个问题：正在发生的事，是否涉及威胁、未成年人的私密图像，或一个人对你孩子的持续行动？如果答案是肯定的，那么无论你住在哪里，这都不再是学校层面的事。具体国家的举报渠道见下一节。

如果你的孩子特别脆弱

你刚读到的大部分内容适用于任何青少年——但本指南这种较慢的节奏，正是围绕「脆弱」一节的核心观察搭建的：最有可能被网络欺凌的孩子，往往也是最难承受它的孩子。焦虑的、孤立的、神经多样性的青少年同时处在「更容易被针对」和「更容易受深伤」两边的风险里，对一位自信、得到良好支持的青少年有用的方法，对他们未必有效。几处调整能让本指南的回应在脆弱的青少年身上更可靠地落地。

降低引入专业人士的门槛。一个已经与焦虑、抑郁或低自尊共处的青少年，内部缓冲更少，一件看起来相对可控的事件也可能改变他对自己的内在画面。早早把学校咨询师、全科医生或临床工作者请进来不是反应过度；这是多一位稳定的成年人，而稳定本身就是帮助的一部分。如果孩子本来已在接受治疗，请把发生的事告诉他的临床工作者——他们可能会想调整咨询频次。

对神经多样性的青少年，把规则当作规则来教，而不是当作直觉。一个会按字面意思读消息、相信「是或否」而不是「也许」、对社交动态背后含义真的把握不清的青少年，是不会「感觉」到局面正在变坏的。但他能很好——也常常很感激地——遵守具体规则。把本指南中的清单转化为他个人的一套：「如果有人向我索要图像、密码或钱，我会拿给你看。如果有人让我对你保密某件事，我会拿给你看。如果群聊开始议论另一个人，我就退出。」具体、明确、反复重复。

更有意识地重建线下的锚点。对一个孤立的青少年来说，欺凌真正的「胜利」不在那些消息本身，而在没有任何反证。一个拥有一两段真实世界关系的青少年，至少有地方可以拿那个恶毒的故事去比对、去检验。事件发生之后，请优先去做那些看起来不光鲜的小事——一个社团、一个爱好、一位亲戚、一位友善的同龄人——把联系一点点重新接起来。对一个脆弱的青少年来说，恢复远更多地建立在你慢慢往他生活里放回的东西之上，而不是你把欺凌移走的速度。

举报渠道与资源

你该去哪里求助，取决于你需要什么。下列机构持续发布免费、定期更新的指南；危机热线则与本指南开头列出的相同。

• 处于危机时——在美国，988 自杀与危机热线（拨打或发短信 988）；在英国，Childline（0800 1111）。如果孩子处于即时危险中，请拨打当地紧急号码。
• 关于网络欺凌的指南——美国政府的StopBullying.gov、网络欺凌研究中心，以及联合国儿童基金会（UNICEF）。
• 家长支持与举报渠道——Internet Matters与NSPCC；在英国，针对儿童剥削的举报渠道CEOP，隶属于国家犯罪局；以及由 NCMEC 运营的针对 18 岁以下未成年人私密图像下架的服务Take It Down。
• 研究与数据——皮尤研究中心关于青少年、技术与网络骚扰的持续工作，以及美国 CDC关于欺凌与青少年暴力的资料。

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