Come fermare il cyberbullismo: guida pratica per i genitori

Come fermare il cyberbullismo: il piano, in breve

Per fermare il cyberbullismo, proceda per sei passi, nell’ordine: parli prima con suo figlio, salvi le prove, segnali l’account sulla piattaforma e solo dopo lo blocchi, informi la scuola per iscritto, coinvolga la polizia se si è arrivati a minacce, stalking, sextortion o a un’immagine sessuale di un minore — non deve essere certa che il fatto costituisca reato — e infine aiuti suo figlio a riprendersi. L’ordine non è casuale: fare un passo fuori sequenza, come bloccare prima di aver salvato le prove, può farle perdere in silenzio proprio ciò che le servirà più avanti.

Questa guida è pensata per il momento in cui ha appena scoperto tutto. Può essere arrabbiata, spaventata o convinta che sia colpa sua; è normale, e nulla di tutto ciò deve arrivare a suo figlio adesso. Ciò che aiuta di più è un adulto calmo che segue un piano chiaro. Qui sotto trova la mappa completa, e ogni passo ha poi la sua sezione.

C’è un’eccezione ragionevole all’ordine: se gli abusi sono su contenuti effimeri — uno Snap, una Storia, un messaggio impostato per sparire — li catturi nel momento in cui li vede, prima che scompaiano. Salvare uno screenshot richiede pochi secondi e non interrompe nulla; la conversazione con suo figlio resta comunque al primo posto, in tutto ciò che conta. L’unica cosa che non si cattura mai, effimera o no, è un’immagine di nudo o sessuale di un minore — veda il Passo 2.

Se non è ancora sicura di che cosa si tratti, le nostre guide complementari su che cos’è il cyberbullismo e i tipi di cyberbullismo affrontano prima le definizioni e le forme. La panoramica completa per i genitori si trova nella guida pilastro sul cyberbullismo. Questo articolo è il piano d’azione per quando sta già accadendo.

Passo 1: parli con suo figlio — prima di toccare qualsiasi cosa

Prima di fare screenshot, bloccare o segnalare qualsiasi cosa, parli con suo figlio — con calma, e cominciando dalle parole «non è colpa tua». Tutte le principali autorità, da StopBullying.gov alla britannica NSPCC, mettono questa conversazione al primo posto, perché tutto il resto dipende dal fatto che suo figlio si fidi di lei abbastanza da mostrarle che cosa sta succedendo davvero.

Suo figlio le sta guardando la faccia per decidere se è stato sicuro dirglielo. Se lei reagisce con panico o con furia — anche se rivolta al bullo — molti ragazzi lo interpretano come «ho peggiorato le cose» e si chiudono in silenzio. Quindi prima respiri, poi ascolti più di quanto parli. Come dice Internet Matters, resti calma e faccia domande aperte; suo figlio tenderà a rispecchiare la sua stessa energia.

Poche frasi d’apertura fanno moltissimo nei primi minuti:

• «Sono davvero contenta che me l’hai detto.» — Riconoscere che è stata la mossa giusta abbassa la vergogna che lo ha fatto esitare.
• «Non è colpa tua, e non sei nei guai.» — Lo dica presto e lo pensi davvero: la vergogna è uno dei motivi principali per cui i ragazzi esitano a parlarne.
• «Non perderai il telefono per questa storia.» — Toglie una paura che tiene zitti molti ragazzi: nei sondaggi, perdere il telefono è una delle ragioni che indicano per non dirlo a un adulto.
• «Il prossimo passo lo decidiamo insieme — puoi dire la tua.» — Restituisce il controllo che il bullismo ha portato via.

Se suo figlio è restio a parlare, non gli estragga tutta la storia in un’unica seduta. Gli faccia sapere che lo aiuterà quando sarà pronto, e tenga d’occhio i segnali d’allarme — cambiamenti improvvisi legati al telefono, al sonno o all’umore — che le dicono che la cosa è ancora in corso.

Passo 2: salvi le prove prima di bloccare qualsiasi cosa

Documenti il bullismo prima di bloccare o cancellare qualsiasi cosa. È il passo che si salta nella foga del momento, ed è quello di cui ci si pente. Come avverte l’eSafety Commissioner australiano, «se l’account dell’altra persona viene bloccato, le prove spariranno» — quindi prima raccolga le prove, poi blocchi.

Una buona prova è fatta di contesto, non solo della frase crudele in sé. Quando fa uno screenshot, catturi l’intera conversazione, così che la scuola o la polizia possano vedere lo schema, e faccia entrare nell’inquadratura tutti gli elementi identificativi che l’app le concede: il nome utente, la data e l’ora e il link al profilo o al post. Le app native spesso non mostrano alcun URL: in quel caso copi il link dal menu di condivisione del post e lo incolli nel suo registro. Molte app nascondono anche l’orario esatto per impostazione predefinita; toccando o tenendo premuto un messaggio di solito compare, ed è ciò che mostra la differenza fra quindici messaggi in un minuto e uno a settimana.

• Tenga un registro datato. Un semplice appunto o un foglio di calcolo — data, app, nome utente, che cosa è stato detto, come ha inciso su suo figlio — trasforma screenshot sparsi in uno schema documentato — ed è su questo che scuola e polizia possono davvero intervenire, ed è ciò che la maggior parte delle politiche anti-bullismo le chiede di mostrare.
• Lo conservi dove il bullo non può arrivare. Salvi le copie in una cartella, su un disco o in una casella di posta che controlla solo lei; tenga gli originali anziché copie modificate — uno screenshot non ritoccato, con la data del file intatta, vale più di una stampa, e la scuola e la polizia le chiederanno ciò che ha effettivamente catturato.
• Catturi i contenuti effimeri con un secondo dispositivo. Per Snapchat o per le Storie la registrazione dello schermo funziona — ma Snapchat avvisa l’altra persona quando si registra lo schermo, quindi fotografare lo schermo con un secondo telefono è più sicuro e silenzioso.
• Non cancelli l’account né i messaggi. Eliminare una conversazione o un account per la rabbia può distruggere le prove per sempre; disattivare può soltanto nasconderle, ma in entrambi i casi rischia di perdervi facile accesso. Prima salvi le sue copie, poi silenzi o nasconda se ne ha bisogno.

Passo 3: segnali, poi blocchi, sulla piattaforma

Segnali prima il bullismo alla piattaforma, poi blocchi l’account. Quest’ordine conta: gli strumenti di segnalazione della piattaforma sono di solito la via più diretta per far esaminare e rimuovere un contenuto, e le normali segnalazioni di bullismo sono trattate come riservate — le piattaforme non dicono all’altra persona chi l’ha segnalata (controlli le eccezioni indicate dall’app stessa). Bloccare protegge suo figlio da ulteriori contatti, ma da solo si limita a spostare un bullo determinato su un nuovo account o su un’altra app, ed è per questo che non è la risposta completa.

Sulle tre app in cui il bullismo capita più spesso fra le mani di un ragazzo — Instagram, Snapchat e TikTok — la funzione di segnalazione si raggiunge dal post, dal messaggio o dal profilo incriminato — toccandolo o tenendolo premuto, a seconda dell’app e del tipo di contenuto. I percorsi esatti e gli strumenti aggiuntivi contro le molestie — insieme ai loro limiti reali — cambiano da piattaforma a piattaforma:

Due parole sui limiti, perché è qui che i genitori inciampano. Restrict di Instagram è più delicato di un blocco e non avvisa l’altra persona, ma non le nasconde i suoi post. Un blocco su Snapchat lascia comunque visibili i suoi contenuti pubblici. E nessun controllo di piattaforma arriva a un bullo che si crea semplicemente un nuovo account — ed è esattamente per questo che esistono i due passi successivi, la scuola e (raramente) la polizia.

Passo 4: informi la scuola — per iscritto

Se il bullo è un compagno di scuola, informi la scuola — per iscritto. Ogni Stato americano disciplina il bullismo per legge o con proprie politiche, e la maggior parte impone ai distretti scolastici di dotarsi di una politica anti-bullismo e di una procedura di risposta — anche se ciò che è coperto, quali scuole sono vincolate e fin dove si spinge fuori dall’istituto varia da Stato a Stato. Una segnalazione scritta, quindi, di solito non è un favore che sta chiedendo: è una procedura che sta attivando. Chieda alla scuola la sua politica, e consulti l’autorità scolastica del suo Stato se vuole i dettagli. Lo faccia per iscritto (email, e raccomandata per le questioni serie) così che resti traccia datata di che cosa ha segnalato e quando.

Prima di inviarla, dica a suo figlio che sta per farlo — Nemours KidsHealth suggerisce di concordare insieme il piano, così non gli sembra che gli venga tolto di mano. Una segnalazione scritta efficace comprende:

1. Una frase iniziale chiara in cui dichiara di segnalare formalmente un caso di bullismo ai sensi della politica anti-bullismo / HIB (molestie, intimidazione, bullismo) della scuola.
2. I dettagli: date, orari, le app coinvolte e i nomi utente, con i suoi screenshot allegati.
3. Il contenuto o il comportamento esatto — citi i messaggi anziché riassumerli.
4. L’impatto su suo figlio a scuola: lezioni saltate, voti in calo, ansia, non voler più andare.
5. Eventuali tentativi informali precedenti di risolvere la situazione.
6. La richiesta di una copia della politica anti-bullismo della scuola.
7. La richiesta, per iscritto ed entro un termine definito, di una conferma di ricezione della segnalazione, dei tempi dell’indagine, degli esiti che la scuola può legittimamente condividere e delle misure di protezione che adotterà per suo figlio. (La normativa federale sulla privacy in genere impedisce a una scuola di dirle come è stato sanzionato un altro studente — quindi chieda che cosa cambierà per suo figlio, non che cosa è successo al loro.)
8. I suoi recapiti e il modo in cui desidera essere aggiornata.

Quel punto sull’impatto a scuola non è riempitivo: è spesso ciò che dà alla scuola lo spazio per agire. L’autorità di una scuola discende anzitutto dalla legge del suo Stato e dalla politica del distretto; a ciò si aggiunge, se è una scuola pubblica, il quadro costituzionale, che conta quando le espressioni sono avvenute fuori dall’istituto (le scuole private non sono vincolate dal Primo Emendamento e rispondono ai propri contratti e regolamenti). In base a Tinker v. Des Moines (1969), le scuole possono disciplinare le espressioni degli studenti che provocano una «interruzione sostanziale», e la sentenza della Corte Suprema del 2021 in Mahanoy Area School District v. B.L. ha detto alle scuole di essere più caute nel sorvegliare le espressioni fuori dall’istituto — pur preservando esplicitamente il loro interesse a intervenire su «episodi gravi o severi di bullismo o molestie rivolti a singole persone». Tradotto per i genitori: più chiaramente riesce a mostrare che il bullismo ricade sulla giornata scolastica reale di suo figlio, più solide sono le basi su cui la scuola può intervenire.

Se la scuola non risponde in modo adeguato, c’è una scala da salire: il preside, poi il sovrintendente del distretto, poi il dipartimento dell’istruzione del suo Stato. Quando il bullismo è legato a razza, colore della pelle, origine nazionale, sesso, disabilità o età, può anche presentare un reclamo all’Office for Civil Rights del Dipartimento dell’Istruzione degli Stati Uniti — di norma entro 180 giorni di calendario dall’ultimo episodio, anche se l’OCR può concedere una deroga per giustificato motivo. La religione non è una categoria che l’OCR tutela direttamente, ma le molestie basate su origine comune o caratteristiche etniche (che spesso si sovrappongono all’identità religiosa, come nel caso delle molestie antisemite o anti-musulmane) possono rientrare nel Titolo VI. Conservi ogni risposta: è la traccia scritta a rendere efficace l’escalation.

Una precisazione sull’ambito: i percorsi scolastici e legali descritti sopra riguardano il sistema statunitense. Se si trova altrove, l’impianto del piano regge — documentare, segnalare alla piattaforma, salire alla scuola, poi alle autorità — ma usi il servizio di tutela dei minori, la procedura di reclamo scolastico, la polizia e il numero di emergenza del suo Paese.

Passo 5: quando il cyberbullismo è un reato, coinvolga la polizia

Se qualcuno è in pericolo immediato — una minaccia che suona imminente, qualcuno che è già in strada, un ragazzo che in questo momento non è al sicuro — chiami prima il 911 (o il numero di emergenza del suo Paese) e porti suo figlio in un luogo sicuro. Non aspetti di finire di documentare. Tutto ciò che segue riguarda le situazioni serie ma che non si stanno svolgendo in questo minuto.

Una parte del cyberbullismo entra nel territorio penale, e vale la pena sapere all’incirca dove passa la linea. I casi più chiari da portare alla polizia sono minacce credibili di violenza, stalking o cyberstalking, sextortion e immagini sessuali di un minore — ma quell’elenco è un punto di partenza, non il confine: quali reati si applichino, e come siano definiti, dipende dal suo Stato, e possono rientrarvi anche molestie, crimini d’odio, sostituzione di persona e registrazioni illecite. A quel punto non è più solo una questione scolastica, ed è oltre ciò che un genitore dovrebbe provare a gestire da solo. Non deve essere certa che il fatto costituisca reato prima di chiedere: quel giudizio spetta alla polizia o a NCMEC, non a lei.

Porti le prove che ha documentato — il registro datato e gli screenshot — alla polizia locale, e chieda espressamente agenti formati sui reati informatici; se il comando locale non può aiutarla, spesso possono farlo le unità di contea o statali. In caso di sextortion o di un’immagine sessuale di un minore, segnali anche alla NCMEC CyberTipline (report.cybertip.org) e all’Internet Crime Complaint Center dell’FBI su ic3.gov. Le segnalazioni di sextortion in particolare sono aumentate bruscamente: NCMEC ne ha registrate più di 80,000 nel 2025.

Per un quadro più completo dell’estremo più grave — campagne persistenti e mirate, pensate per spaventare — veda la nostra guida su molestie online e cyberstalking, che spiega quando trattare la cosa come stalking anziché come bullismo.

Passo 6: aiuti suo figlio a riprendersi

Fermare i messaggi è solo metà del lavoro; aiutare suo figlio a riprendersi da quei messaggi è l’altra metà. Il cyberbullismo pesa anche dopo che è finito. Nel sondaggio nazionale 2025 del Cyberbullying Research Center su ragazzi statunitensi dai 13 ai 17 anni, il 23.3% ha dichiarato di aver subito cyberbullismo in un modo che ha davvero inciso sulla capacità di imparare e di sentirsi al sicuro a scuola — quasi il doppio del 12.4% che gli stessi ricercatori avevano registrato nel 2016. Prenda le conseguenze sul serio quanto l’episodio.

Tenga aperta la conversazione anziché considerare il problema «risolto» il giorno in cui l’account viene rimosso. Osservi eventuali cambiamenti persistenti nell’umore, nel sonno, nell’appetito o un ritiro dagli amici e dalle attività, e si informi con delicatezza senza stargli addosso. Se l’umore basso persiste, non aspetti da sola che passi: uno psicologo scolastico, il medico di famiglia o un professionista della salute mentale possono aiutare, e chiedere quel sostegno mostra esattamente quel modo di cercare aiuto che desidera insegnare a suo figlio.

La ripresa è anche il momento in cui ricostruire nel ragazzo il senso di controllo. Lo lasci decidere sulle piccole cose — su quali amici appoggiarsi, se prendersi una breve pausa da un’app, quando si sente pronto a pubblicare di nuovo — così che l’esperienza si chiuda con lui di nuovo al volante, e non definito da ciò che un bullo gli ha fatto.

Quindi — il cyberbullismo si può davvero fermare?

Sì — ma di solito non con un unico interruttore, ed è bene essere onesti con sé stessi su questo. Bloccare un account raramente chiude la faccenda da solo, e non sempre si può cancellare ciò che è stato pubblicato. Ciò che lei può fare è togliere al bullismo il suo potere: interrompere il contatto, insistere perché il contenuto venga rimosso, mettergli davanti la responsabilità e assicurarsi che suo figlio non lo stia portando da solo. Nessuno di questi passi è garantito preso singolarmente — insieme spostano parecchio le probabilità.

Questo cambio di prospettiva conta, perché la dimensione del fenomeno è reale: in quello stesso sondaggio del 2025 il 58% dei ragazzi statunitensi intervistati ha dichiarato di aver subito cyberbullismo almeno una volta nella vita, in netto aumento rispetto alle rilevazioni precedenti degli stessi ricercatori. Oggi i maschi lo riferiscono più spesso delle femmine: quasi due terzi dei ragazzi hanno detto di averlo vissuto, e nei 30 giorni precedenti il 36.6% dei maschi ha riferito cyberbullismo contro il 28.6% delle femmine. Non sta esagerando, e non è l’unica a seguire esattamente questo piano. Il cyberbullismo vive di isolamento e di vergogna; un genitore calmo che segue passi chiari toglie di mezzo entrambi.

Quindi tenga a mente l’ordine — parlare, documentare, segnalare e bloccare, informare la scuola, coinvolgere la polizia se si è superata la linea delle minacce, dello stalking o di un’immagine sessuale di un minore, e aiutare suo figlio a riprendersi. Lo segua con calma e trasformerà un problema spaventoso e senza forma in una serie di cose che può davvero fare. Per il contesto più ampio — i segnali d’allarme, l’impatto sulla salute mentale e la prevenzione da qui in avanti — la guida al cyberbullismo per i genitori accompagna il resto del percorso.

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