如何制止网络欺凌：家长行动指南

如何制止网络欺凌：整体方案一览

要制止网络欺凌，请按顺序走完六个步骤：先和孩子谈，保存证据，在平台上举报该账号然后再拉黑，以书面形式告知学校，如果事情已经越界为威胁、跟踪骚扰、性勒索或涉及未成年人的性影像就让警方介入——您不必先确定它在法律上是否成立——最后帮助孩子恢复过来。这个顺序不是随意排的——把某一步做颠倒了，比如还没保存证据就先拉黑，可能会在不知不觉中让您失去日后最需要的那样东西。

这份指南是写给您刚刚发现事情的那一刻的。您可能愤怒、害怕，或者在责怪自己；这都很正常，而这些此刻都不必传递给孩子。最有帮助的，是一位冷静的成年人按着一份清晰的方案往下走。整张地图就在下面，随后每一步都有各自的章节。

这个顺序有一个合理的例外：如果欺凌出现在会自动消失的内容里——一条 Snap、一条 Story、一条设定为阅后即焚的消息——那就在看到的当下立刻把它保存下来，趁它还没消失。截一张图只需几秒钟，不会打断任何事；在所有真正重要的意义上，和孩子的谈话仍然排在第一位。有一样东西无论是否会自动消失都绝不能保存，那就是未成年人的裸露或性影像——见第 2 步。

如果您还不确定自己面对的究竟是什么，我们的配套指南什么是网络欺凌和网络欺凌的类型会先讲清楚定义和各种形式。面向家长的完整综述在网络欺凌支柱指南里。而本文，是事情已经发生之后的行动方案。

第 1 步：先和孩子谈——在动任何东西之前

在截图、拉黑或举报任何东西之前，先和孩子谈——冷静地谈，并且以这几个字开头：「这不是你的错」。从 StopBullying.gov 到英国的 NSPCC，每一家主要权威机构都把这次谈话放在第一位，因为其余的一切都取决于孩子是否足够信任您，愿意把真正发生的事情给您看。

孩子正看着您的表情，来判断告诉您是否安全。如果您惊慌或暴怒——哪怕怒气是冲着施暴者去的——很多孩子会把它理解成「说出来反而把事情弄糟了」，然后悄悄闭口不谈。所以先深吸一口气，然后多听少说。正如 Internet Matters 所说的，保持冷静，多问开放式的问题；孩子往往会跟着您的状态走。

在最初的几分钟里，有几句开场白能起到很大作用：

• 「你告诉我，我真的很高兴。」——明确肯定这是正确的举动，能减轻那份让他迟疑的羞耻感。
• 「这不是你的错，你也没有惹麻烦。」——尽早说出口，而且要发自真心——羞耻感是青少年迟迟不肯开口的最大原因之一。
• 「你不会因为这件事被没收手机。」——这消除了让很多青少年沉默的一种恐惧——在调查中，怕失去手机正是他们给出的、不告诉成年人的理由之一。
• 「下一步我们一起想办法——你也可以参与决定。」——把欺凌夺走的掌控感还给他。

如果孩子不愿意讲，不要逼他一次把整件事都说完。让他知道，只要他准备好了，您随时都会帮他；同时留意那些警示信号——围绕手机、睡眠或情绪的突然变化——它们会告诉您事情还在继续。

第 2 步：在拉黑任何人之前先保存证据

在拉黑或删除任何东西之前，先把欺凌记录下来。这是人们在情急之下最容易跳过的一步，也是他们事后最后悔的一步。正如澳大利亚的 eSafety Commissioner 所提醒的，「一旦对方的账号被拉黑，证据就会消失」——所以先收集证据，再拉黑。

好的证据讲的是上下文，而不只是那句刻薄话本身。截图时，请把整段对话都截下来，好让学校或警方看出其中的规律，并尽可能把应用愿意显示的身份信息都拍进画面：用户名或账号名、日期和时间，以及个人主页或帖子的链接。原生应用常常根本不显示 URL——这种情况下，请从帖子的分享菜单里复制链接，粘贴到您的记录中。很多应用默认还会隐藏确切的时间；点按或长按一条消息通常就能显示出来，而正是它能区分出「一分钟里十五条消息」和「一周一条」。

• 保留一份注明日期的记录。一份简单的笔记或表格——日期、应用、用户名、说了什么、对孩子造成了什么影响——能把零散的截图变成一份有据可查的规律——而这正是学校和警方真正能据以行动的东西，也是多数反欺凌政策要求您出示的东西。
• 把它存放在施暴者够不到的地方。把副本保存到只有您能控制的文件夹、云盘或邮箱里；保留原件，而不是编辑过的副本——一张未经修改、文件日期完好的截图，比一份打印件更有分量，而且学校和警方会索要您实际拍下的那份东西。
• 用第二台设备来记录会自动消失的内容。对于 Snapchat 或 Stories，录屏是可行的——但您录屏时 Snapchat 会通知对方，所以用另一部手机把屏幕拍下来更安全，也不会惊动对方。
• 不要删除账号或那些消息。一气之下删掉整段对话或某个账号，可能会把证据彻底毁掉；停用账号也许只是把它藏起来，但无论哪种方式，您都可能因此失去随手取用它的途径。请先保存好自己的副本，如果需要，再去屏蔽提醒或隐藏。

第 3 步：在平台上先举报，再拉黑

先向平台举报这起欺凌，然后再拉黑该账号。这个顺序很重要：平台自己的举报工具通常是让内容得到审核并被撤下最直接的途径，而普通的欺凌举报会被作为保密事项处理——平台不会告诉对方是谁举报了他（例外情形请查看应用自己的说明）。拉黑能让孩子免受进一步的接触，但单靠它，只会把一个铁了心的施暴者赶到一个新账号或新应用上去，所以它并不是全部的答案。

在青少年最常遭遇欺凌的三个应用——Instagram、Snapchat 和 TikTok——上，您可以从那条冒犯性的帖子、消息或个人主页进入举报选项——视应用和内容类型不同，点按或长按即可。具体的路径、额外的防骚扰工具，以及这些工具真实的局限，各平台并不相同：

关于这些局限，值得多说一句，因为家长常在这里绊倒。Instagram 的 Restrict 比拉黑温和，也不会通知对方，但它并不会把您的帖子对他隐藏起来。在 Snapchat 上拉黑之后，您的公开内容依然可见。而任何平台的管控手段，都够不着一个干脆重开新账号的施暴者——这正是接下来两步（学校，以及少数情况下的警方）存在的理由。

第 4 步：告知学校——以书面形式

如果施暴者是同校同学，就告知学校——以书面形式。美国每个州都在法律或政策中对欺凌作出了规定，多数州要求学区制定反欺凌政策和相应的处理流程——尽管覆盖哪些行为、约束哪些学校、以及能延伸到校外多远，各州并不一致。所以，一份书面举报通常并不是您在请人帮忙；它启动的是一套流程。请向学校索要其政策文本；如果您想了解具体规定，可以查阅您所在州的教育主管部门。请以书面形式提交（用电子邮件；情节严重的可用挂号信），这样就留下了一份注明日期的记录，写明您举报了什么、在什么时候。

在寄出之前，先告诉孩子您要这么做——Nemours KidsHealth 建议和孩子一起把计划商量好，这样他就不会觉得事情被从自己手里夺走了。而一份有力的书面投诉应当包含：

1. 开头一句话说清楚：您是在依据学校的反欺凌 / HIB（骚扰、恐吓、欺凌）政策正式举报欺凌行为。
2. 具体细节：日期、时间、涉及的应用和用户名，并附上您的截图。
3. 确切的内容或行为——请直接引用那些消息，而不是概括它们。
4. 它对孩子在学校造成的影响：缺课、成绩下滑、焦虑、不愿上学。
5. 此前为解决此事所做过的任何非正式尝试。
6. 索取一份学校反欺凌政策的副本。
7. 要求学校在约定的期限内以书面形式确认已收到举报，并说明调查的时间安排、学校在法律允许范围内能够告知的调查结果，以及它将为孩子采取的保护措施。（联邦隐私法一般不允许学校告诉您另一名学生受到了怎样的处分——所以请询问会为您的孩子改变什么，而不是对方遭遇了什么。）
8. 您的联系方式，以及您希望以何种方式收到进展通报。

关于在学校造成的影响的那一条，并不是凑数——它往往正是让学校有空间采取行动的东西。学校的权限首先来自本州法律和学区政策；在此之上，如果是公立学校，当言论发生在校外时，宪法这一层背景就会起作用（私立学校不受第一修正案约束，只对自己的合同和政策负责）。根据 Tinker v. Des Moines（1969），学校可以管束造成「实质性干扰」的学生言论；而最高法院 2021 年在 Mahanoy Area School District v. B.L. 一案中的裁决，要求学校在管束校外言论时更为谨慎——同时又明确保留了学校在「针对特定个人的严重或恶劣的欺凌或骚扰」上的正当关切。给家长的翻译版是：您越能清楚地表明欺凌正落在孩子实实在在的校园生活上，学校介入的立足点就越牢固。

如果学校的回应不到位，还有一条逐级上诉的阶梯：先找校长，再找学区总监，然后是您所在州的教育部门。如果欺凌与种族、肤色、原国籍、性别、残疾或年龄有关，您还可以向美国教育部的 Office for Civil Rights 提出申诉——通常须在最后一起事件发生后的 180 个日历日之内，不过 OCR 可以在有正当理由时豁免这一期限。宗教并不是 OCR 直接执行的类别，但基于共同祖裔或族群特征的骚扰（这往往与宗教身份重叠，比如反犹或反穆斯林的骚扰）可以纳入 Title VI 的范围。请保留每一封回复；正是这条书面轨迹，让逐级上诉真正发挥作用。

关于适用范围的一点说明：上面讲的学校途径和法律途径描述的是美国的制度。如果您身在别处，这套方案的形状依然成立——留证据、向平台举报、上升到学校，再上升到主管机关——但请改用您所在国家的儿童保护服务、学校投诉程序、警方和紧急电话。

第 5 步：当网络欺凌构成犯罪时，让警方介入

如果有人正处于紧迫危险中——一个听上去即将付诸行动的威胁、有人正在赶来、孩子此刻并不安全——请先拨打 911（或您当地的紧急电话），并把孩子带到安全的地方。不要等到把证据整理完再打。下面所讲的一切，针对的是那些严重、但并非正在此刻发生的情形。

有些网络欺凌会越入刑事范畴，大致知道这条线在哪里是有用的。最应当交给警方、也最清晰的情形是可信的暴力威胁、跟踪或网络跟踪、性勒索，以及未成年人的性影像——但这份清单是一个起点，而不是边界：适用哪些罪名、这些罪名如何界定，取决于您所在的州，而骚扰、仇恨犯罪、冒充他人以及非法录制也都可能牵涉其中。到了这一步，它就不再只是学校层面的事，也超出了一位家长应当独自应对的范围。您不必在开口之前就先确定它在法律上是否成立——那个判断属于警方或 NCMEC，而不属于您。

请把您留存的证据——那份注明日期的记录和那些截图——带到当地警局，并明确要求由受过网络犯罪训练的警官处理；如果当地警局帮不上忙，县级或州级的专门部门往往可以。涉及性勒索或未成年人性影像的，还要向 NCMEC CyberTipline（report.cybertip.org）以及 FBI 的互联网犯罪投诉中心 ic3.gov 举报。其中性勒索的举报量攀升尤为迅猛：NCMEC 在 2025 年记录到超过 80,000 起。

如果想更完整地了解最严重的那一端——持续的、有针对性的、意在制造恐惧的攻势——请看我们关于网络骚扰与网络跟踪的指南，其中讲到何时应当把它当作跟踪骚扰、而非欺凌来处理。

第 6 步：帮助孩子恢复

让消息停下来只是任务的一半；帮孩子从中恢复过来，是另一半。网络欺凌即便结束了，落在人身上的分量依然很重。在 Cyberbullying Research Center 2025 年针对美国 13 至 17 岁青少年的全国调查中，23.3% 的人表示自己遭受的网络欺凌确实影响到了他们的学习能力和在校的安全感——几乎是同一批研究者 2016 年记录到的 12.4% 的两倍。请把事后的余波，看得和事件本身一样严重。

不要在账号被撤下的那一天就把问题当成「已解决」，而要让对话保持敞开。留意情绪、睡眠、食欲上迟迟未消的变化，或是从朋友和活动中退缩的迹象，温和地询问，但不要时时盯着。如果低落的情绪持续不去，不要独自硬扛着等它过去——学校的辅导老师、您的家庭医生，或者心理健康专业人士都能提供帮助；而主动去寻求这种支持，恰恰示范了您希望孩子学会的求助方式。

恢复的过程，也是您重建孩子掌控感的过程。让他在一些小的选择上做主——可以依靠哪些朋友、要不要暂时离开某个应用一阵子、什么时候他觉得可以重新发帖——这样，这段经历的结尾是他重新握回了方向盘，而不是被某个施暴者的所作所为所定义。

那么——网络欺凌真的能被制止吗？

能——但通常不是靠一个开关，这一点值得您对自己诚实。拉黑一个账号很少能单独把事情了结，而已经发出去的内容也未必总能抹掉。您能做的，是剥夺这场欺凌的力量：切断接触，推动内容被撤下，在它面前摆上问责，并确保孩子不是独自扛着。这些步骤中没有哪一步单独就一定奏效——但合在一起，它们会把胜算大大地拉向您这一边。

这样重新看待问题之所以重要，是因为它的规模确实存在——在同一份 2025 年的调查中，58% 的美国受访青少年表示自己一生中曾在某个时候遭受过网络欺凌，比研究者早前几轮的数据大幅上升。如今男孩报告遭遇欺凌的比例高于女孩：近三分之二的男孩说自己经历过；而在此前的 30 天里，36.6% 的男孩报告遭到网络欺凌，女孩则为 28.6%。您并没有反应过度，也不是唯一一位正在执行这套方案的家长。网络欺凌靠的是孤立和羞耻；一位冷静的家长按着清晰的步骤走下去，就把这两样都拿掉了。

所以请把顺序记在心里——谈心、留证据、举报并拉黑、告知学校、如果事情已经越界为威胁、跟踪骚扰或涉及未成年人的性影像就让警方介入，最后帮助孩子恢复。冷静地把它执行下去，您就把一个可怕而无形的问题，变成了一连串您真正能做的事。至于更广的背景——警示信号、对心理健康的影响，以及今后的预防——家长的网络欺凌指南会把余下的部分讲完。

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